TÉRMINOS Y CONDICIONES

Restaurante Don Quijote

Última actualización: 14 noviembre 2025

Bienvenido/a a la página web de Don Quijote Ruitoque. Al acceder, navegar o hacer uso de este sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
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1. Información general del establecimiento

Restaurante Don Quijote Ruitoque
Ubicado en Ruitoque Alto km 5.3, Floridablanca – Santander (Colombia).
Contacto: WhatsApp oficial 3228662109, Instagram @donquijote.ruitoque

Don Quijote es un restaurante campestre que ofrece servicio a la mesa, reservas, eventos especiales, decoraciones personalizadas y experiencias gastronómicas.

2. Uso del sitio web

El propósito de este sitio es:

Brindar información sobre el restaurante, menú, precios y servicios.
Facilitar reservas y contacto.
Compartir contenido e información relevante para los clientes.

El usuario se compromete a:

No utilizar el sitio para actividades ilícitas.
No intentar alterar su funcionamiento ni acceder a información privada del sistema.
Usar la información únicamente para fines personales, no comerciales sin autorización.

3. Reservas

Al realizar una reserva mediante el sitio web, WhatsApp o cualquier otro canal oficial:

El cliente es responsable de proporcionar información correcta (nombre, fecha, hora, número de personas, tipo de decoración, etc.).
Don Quijote confirmará la reserva solo si hay disponibilidad y en caso de servicios como decoración si se realizó el pago de la misma previamente.
Algunas reservas especiales pueden requerir pago anticipado, depósito o condiciones adicionales.
Si la reserva incluye decoración, el cliente acepta las políticas, precios y tiempos de montaje definidos por el restaurante.
No se realizan devoluciones de pagos hechos por concepto de decoración o anticipo a reservas.

4. Decoraciones, celebraciones y experiencias especiales

Don Quijote ofrece decoraciones personalizadas para cumpleaños, grados, aniversarios, citas románticas y propuestas.
Al solicitar una decoración:

El precio incluye materiales, logística, montaje y desmontaje.
Los tiempos de montaje se pactan previamente y pueden requerir llegar antes de la hora reservada.
No se reciben decoraciones externas sin autorización.
Cualquier daño a la decoración, mobiliario o elementos del restaurante deberá ser asumido por el cliente.

5. Eventos grupales y reservaciones con menú anticipado

Para reservas grupales, baby showers, grados, bodas, despedidas, eventos corporativos u otros:

Puede solicitarse pago anticipado del valor de los platos.
Se incluirá un tiempo estándar de uso de la mesa (2.5 horas), con cobro adicional por tiempo extra.
Para eventos especiales, Don Quijote puede solicitar un depósito reembolsable por posibles daños.

6. Precios, menú y modificaciones

El menú publicado puede incluir variaciones o actualizaciones.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Las fotos del menú son de referencia; la presentación puede variar según temporada e insumos.
Cualquier promoción o beneficio aplica únicamente en las fechas establecidas.

7. Pagos

Los pagos pueden realizarse en efectivo, datáfono, transferencia o enlaces de pago cuando aplique.
Don Quijote no almacena información financiera del usuario en el sitio web.

8. Pagos anticipados, reservas con depósito y decoraciones

8.1. Reservas para grupos de más de 10 personas

Para reservas de grupos de 10 personas o más, Don Quijote podrá solicitar un anticipo o pago parcial para garantizar la disponibilidad de la mesa.
El usuario reconoce y acepta que:

El anticipo asegura la reserva en la fecha y hora acordada.
Este valor no es reembolsable en ningún caso.
La reserva únicamente puede ser reprogramada con un aviso mínimo de 72 horas antes de la fecha.
Si el cliente no se presenta, llega tarde o decide cancelar con menos de 72 horas, el valor pagado no será reembolsado y no podrá ser utilizado en otra fecha.

8.2. Pagos por decoraciones y experiencias especiales

Cuando el cliente reserva una decoración (cumpleaños, grados, aniversarios, románticas, bodas, propuestas u otras experiencias):

El pago realizado cubre logística, materiales, personal y preparación.
Todos los pagos por decoraciones son no reembolsables, sin excepción.
Solo podrán ser reprogramadas con aviso mínimo de 72 horas de anticipación.
Si el cliente cancela fuera de ese tiempo, no se presenta, llega después de 20 minutos de la hora acordada o cambia de opinión el mismo día, no habrá reembolso ni reprogramación.

8.3. Condiciones externas o climáticas

Don Quijote es un restaurante campestre y, por lo tanto, puede verse afectado por condiciones externas como clima, vías, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control.

El cliente comprende y acepta que:

No se realizan devoluciones de dinero por condiciones climáticas, tales como lluvia, tormentas eléctricas, bajas temperaturas, viento u otros fenómenos naturales.
En caso de fuerza mayor (ej.: restricciones COVID, cortes de energía, deslizamientos, emergencias locales o nacionales), no se realizan devoluciones.
Se ofrecerá, cuando sea posible, reprogramar la reserva, pero esto puede variar según disponibilidad y naturaleza del evento.
Si el cliente no puede acceder al restaurante por razones personales o externas (clima en su zona, transporte, imprevistos personales, etc.), no habrá reembolso del valor pagado.

8.4. Llegadas tardías

Las decoraciones y mesas se mantienen disponibles por un tiempo máximo de 20 minutos después de la hora pactada.
Si el cliente llega tarde:

La reserva puede liberarse.
La decoración no será recuperable por logística.
No hay lugar a reembolso ni reprogramación.

8.5. Cambios de último momento

Cambios de decoración, temática, elementos o detalles adicionales deben solicitarse con mínimo 72 horas de anticipación y pueden implicar costos adicionales.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web —incluyendo textos, fotografías, videos, logos, diseño, marcas y material gráfico— es propiedad de Don Quijote o tiene licencias de uso.

Queda prohibido:

Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización escrita.
Usar la marca Don Quijote con fines comerciales sin permiso.

10. Protección de datos y privacidad

Al usar este sitio, autorizas el manejo de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
Don Quijote garantiza:

No vender ni compartir datos con terceros no autorizados.
Usarlos únicamente para contacto, reservas, recordatorios o comunicaciones relacionadas.

11. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a redes sociales u otros sitios. Don Quijote no se responsabiliza por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

12. Limitación de responsabilidad

Don Quijote no será responsable por:

Interrupciones temporales del sitio web.
Errores en la información proporcionada por terceros.
Daños derivados del mal uso del sitio web por parte del usuario.

Aunque procuramos mantener la información actualizada, algunos precios o detalles pueden variar en el restaurante físico.

13. Normas de comportamiento y responsabilidad dentro del restaurante (Versión Actualizada)

13.1. Ingreso de mascotas

Don Quijote es un restaurante pet friendly. Al ingresar con una mascota, el cliente acepta:

Supervisar a su mascota en todo momento.
Mantenerla junto a su dueño y evitar comportamientos agresivos o perturbadores.
Recoger y limpiar sus necesidades.
Asumir los costos de cualquier daño causado por la mascota.
Retirarla del establecimiento si representa riesgo o incomodidad para otros visitantes.

13.2. Niños y menores de edad

Deben permanecer bajo supervisión permanente de un adulto responsable.
No se permite que corran o jueguen sin control en zonas verdes o dentro del restaurante.
Don Quijote no asume responsabilidad por accidentes derivados de falta de supervisión.
Los daños ocasionados por menores deberán ser asumidos por sus responsables.

13.3. Ingreso de alimentos y bebidas externas

Para proteger la experiencia gastronómica, el ambiente del restaurante y las normas sanitarias:

No está permitido el ingreso de alimentos o bebidas externas de ningún tipo.
Podrán ingresarse tortas de celebración o botellas de vino/licor únicamente con autorización previa del restaurante. En estos casos aplicará un valor de descorche o manipulación, informado al momento de la autorización.
El restaurante puede rechazar el ingreso de cualquier alimento o bebida si no cumple las políticas o si afecta el servicio.

13.4. Sustancias prohibidas

Está estrictamente prohibido:

El ingreso, porte o consumo de sustancias alucinógenas, psicoactivas o ilegales dentro del restaurante o las zonas aledañas.
El consumo de cigarrillo o vapeo en áreas no autorizadas.

El incumplimiento puede derivar en la expulsión inmediata del establecimiento sin reembolso y, de ser necesario, se dará aviso a las autoridades competentes.

13.5. Conductas inapropiadas o riesgosas

Para garantizar la seguridad y bienestar de todos:

No se permite ningún tipo de conducta violenta, agresiva, intimidatoria o que atente contra otros clientes, colaboradores o el entorno natural del restaurante.
Quedan prohibidas expresiones de discriminación, acoso, maltrato verbal o físico, o cualquier acción que comprometa la convivencia.
Don Quijote podrá solicitar el retiro inmediato del establecimiento en caso de comportamiento inapropiado, sin reembolso del consumo ni de pagos anticipados.
Cualquier daño ocasionado a mobiliario, implementos, instalaciones, zonas verdes o decoración deberá ser asumido por el cliente responsable.

13.6. Objetos personales y pérdidas

Don Quijote no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales dentro del restaurante o zonas comunes.
Los objetos olvidados quedan fuera de garantía de recuperación.

13.7. Parqueadero

El parqueadero es un servicio complementario:

No constituye un servicio de custodia ni vigilancia especializada.
Don Quijote no responde por daños, hurtos o incidentes ocurridos en vehículos, motos o bicicletas.
El uso del parqueadero es bajo responsabilidad del cliente.

13.8. Seguridad en entorno campestre

El cliente reconoce que Don Quijote está ubicado en zona campestre:

El terreno puede tener desniveles, pasto húmedo, piedras o superficies irregulares.
El cliente debe desplazarse con precaución.
El restaurante no se hace responsable por accidentes que ocurran por falta de atención al caminar o por uso indebido de las instalaciones.

13.9. Alcohol y consumo responsable

No se permite el ingreso de bebidas alcohólicas externas sin autorización.
El restaurante se reserva el derecho de restringir la venta de alcohol si considera que afecta la seguridad o bienestar.
Los daños ocasionados bajo efectos del alcohol serán responsabilidad del cliente.